1
、上岗人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈，不准看任何
书籍。严格遵守导诊人员工作职责
2
、导诊台的岗位是医院的窗口，导诊台的护士上岗必须衣表整洁规范、薇笑服务，
对来
院看病的每一位患者应该做到“来有应声，走有送声”
，它体现一个单位文明的象征。
3
、
导诊台的护士必须使用文明用语，接待每一位患者，都要“请”字当头，说一声“您好”
，
严禁使用禁语。如：不知道、不清楚„„等。
4
、导诊护士在接待患者时，不准坐着与患者说话，应该有礼貌的站立交谈，以体现文明服
务。
5
、
导诊台护士要认真接听每一个咨询电话，
并做好电话记录
;
对咨询的内容当时能解
答的当时解答，
当时解答不了的，要及时反馈给相关部门，并认真做好电话的回复工作，每
周总结电话情况并上报。
6
、对来院就医的患者咨询或提出的问题，导诊台的护士态度要和蔼、解释要耐心，尽可
能的让患者满意。
7
、
导诊台的护士必须熟练掌握全院每个科室所处的位置、
每位专家的诊疗项目及全院情况，
以便于做好咨询和引导患者就医。
8
、对年老体弱、行动不便的患者就医没有家人陪同的，要主动、热情扶持到相关医生诊
室就诊，并协助挂号、交款。
9
、对患者看病去的诊室不太好找的位置，导诊护士要详细引导或送到该去的诊室，以免
患者走弯路，引起不必要的麻烦。
10
、患者看完病后，要离开医院时，导诊护士要说一声“请走好”
，给患者一种温馨、舒
适、感到来院如到家的感觉，从而树立我院在社会上良好形象。
11
、导诊护士有义务对大厅卫生进行监督
;
要协助儿科大夫对小儿患者的管理，保持候诊
区的肃静。
12
、
负责大厅物品整理摆放，
包括大厅挂画、
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