1、组建和管理客服团队，包含售前、售中、售后各个小团队。对全流程各环节用户满意度和团队人均效率负责。 2、分析用户抱怨和需求，设计和完善客服相关流程、编制岗位操作手册，合理安排团队职责和分工，指导客服人员合理高效工作。 3、制定各团队人员有竞争力的服务标准、目标，并建立有效考核激励办法。人员成本结构合理。 负责客服人员培训、激励人员士气、驱动达成目标 客服经理资历要求： 1、社会工作经验三年以上，同时具备二年以上电商类客服团队管理经验。 2、熟悉互联网电商行业，知名电商、天猫品牌店客服团队负责人经验。 3、充满活力，敢于承担大压力和目标。
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