1、负责根据公司战略规划与业务模式，制定客户服务管理制度、客户服务规范与客户服务流程；
2、负责服务热线的话务工作，做好信息登记，按客户需求分类处理，如客户下单、客户咨询、客户投诉等；
3、负责受理客户投诉，组织落实客户合理要求，跟进投诉处理情况，需回访客户做好回访工作，及时反馈；
4、负责按公司要求或配合相关部门，对客户进行不定期调查回访，电话营销等相关工作；
5、负责客户资料管理，客情维护，按要求发送短信，定期客户回访，了解业务执行情况，维护客户感情；
6、负责客服客情费用、营销费用、特殊费用的管控、申报与核销；
7、负责客户服务档案的建档与管理；
8、完成总经理临时交办的其他工作。 |