客服主管
工作性质：全职 招聘对象：二年工作经验以上
工作地区：厦门市、厦门市思明区、厦门市湖里区 学历要求：不限
参考月薪：0 性别要求：不限
岗位职责：
1.负责客户服务策略团队管理，对团队成员进行工作指导及绩效管理，保证团队工作目标完成，并推动团队成员的成长；
2.负责收集、整理公司内外部行业及服务管理相关信息，形成相应的信息分析报告，为服务策略制度及调整提供参考；
3.负责客服团队的日常管理工作及客服的管理、指导、培训和评估；
4.制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次；
5.协调与各部门的工作衔接及配合，带领团队完成公司下达的任务；
6.建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平；
7.了解房地产动态，及时向公司反馈并提出合理建议。
任职条件：
1.熟悉二手房买卖交易流程；大专以上，法律、金融、财会、经济、市场营销等相关专业；
2.2年以上销售支持、客户服务、担保、投资、银行客户经理等相关从业经历，具有大型服务型公司从业背景者优先考虑；
3. 对客户服务管理有独到的见解及管理模式，能有效搭建并完善客户关系管理体系；
4.良好的人际关系沟通能力；良好的倾听能力及“处变不惊”的应变能力；
5.对客户服务管理有独到的见解及管理模式，能有效搭建并完善客户关系管理体系；
6.公司将系统的提供房地产行业的各项专业知识。 |