工作内容：
1、根据公司策略，负责店铺客服日常运营；
2、进行新客服的培训、考核与甄选；
3、网店客服人员的管理工作及绩效评估管理；
4、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划；
5、负责处理客户投诉，根据客户投诉意见依照一定程序及时处理投诉信息，并将反馈意见在规定时限内及时告知客户，提高客户满意度，并做好投诉信息的管理工作；
6、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平；
7、客户关系维护：及时组织相关人员对客户进行回访和调研，收集客户对产品和服务的反馈意见；组织和开展客服活动，加强与客户之间的联系。
任职要求：
1、有淘宝或其他B2C网站客服主管经验的优先；
2、熟悉网店运作以及操作规则；
3、有大局观，自我管理能力及执行力强。
*有电商经验的优先录取*
KPI主管/客服主管/销售客服/市场主管/营销主管/客服管理/销售主管/销售经理 |