职位要求 |
岗位职责：
1、解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。
2、了解客户的实际需求：
哪些是明示需求、哪些是暗示需求、了解客户是否满意、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）。跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。
3、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；、网店销售数据和资料整理。
4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意。
5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。
6、负责电子商务渠道客户网络信息维护和更新。
7、负责电子商务渠道客户订单的处理、分配和跟踪。
8、 负责电子商务各渠道网站消费者沟通咨询。
9 、负责电子商务网络营销推广。
10、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范。及制度。
任职要求：
1、熟练运用WORD、EXCEL、PPT等办公软件；
2、良好的语言表达能力，应变能力，谈判能力、精神面貌及团队合作精神；
3、工作严谨，坦诚正直，工作计划性；
4、工作吃苦赖劳抗议能力强；
5、有过接单经验优先；
6、有英、法、意、语言基础优先； |